Service Desk на базе Друпала

Ссылка на презентацию: https://www.slideshare.net/secret/BkV2XXZ0RmPgvb
Максим Хабибулин рассказывает:
- О том, как они работали над их Service Desk для промышленных предприятий в условиях отсутствия четкого ТЗ и о том, почему такого ТЗ быть не могло;
- Почему выбрали Drupal (и был ли у них выбор на самом деле);
- Как дважды начинали заново;
- С какими непредсказуемыми проблемами со стороны пользователей сталкивались и как их решали;
- Какой функционал в очень сжатые сроки были вынуждены реализовывать с помощью contrib-модулей, а потом переводили это в custom (или не переводили).