Support Ticketing System / Helpdesk

Модуль Support Ticketing System / Helpdesk предоставляет основу для системы заявок и рабочего стола.

Возможности

• Система заявок интегрированная с графиками (при использовании модуля Chart API)
• Заявки могут быть назначены пользователям
• Заявки поддерживают состояния (новое, активное, в очереди, закрыто и так далее) и приоритеты (низкий, обычный, высокий, критический и так далее)
• Настраиваемые почтовые оповещения для новых и обновлённых заявок
• Интеграция с почтой позволяет создавать и обновлять заявки по почте, а также поддерживает прикрепление файлов
• Интеграция с системой поиска Друпала — пользователи могут выполнять поиск только по тем заявкам, к которым у них есть доступ
• Поддержка неограниченного количества клиентов, для каждого из которых могут существовать свои настройки и права доступа
• Заявки являются документами, обновления заявок являются комментариями